מדיניות החזרה והחלפה
אנא צור איתנו קשר לפני החזרת כל פריט בדוא"ל: start@caseandapple.com
ביטול
אנו מקבלים ביטול הזמנה תוך 12 שעות לאחר ביצוע ההזמנה. אם ההזמנה תבוטל תקבל החזר מלא תוך 2-3 ימים.
לא נוכל לבטל את ההזמנה אם המוצר כבר נשלח.
אם ברצונך לבטל את ההזמנה, אנא צור איתנו קשר במייל: start@caseandapple.com (צורף את מספר ההזמנה או דוא"ל האישור שלך)
אחריות להחזר ללא תנאי למשך 30 יום עבור פריטים שלא נפתחו ולא נעשה בהם שימוש
ניתן להחזיר מוצרים שלא נפתחו ולא בשימוש תמורת החזר מלא מכל סיבה שהיא תוך 30 יום מתאריך הרכישה. והכי חשוב, נחזיר לך לאחר בדיקת המחסן ונאשר את החבילה. שימו לב: אנא צור קשר עם דוא"ל התמיכה שלנו לקבלת כתובת ההחזרה.
יש לשלם מראש את כל דמי המשלוח להחזרה. משלוחי COD יידחו. עבור תביעות אחריות שאינן קשורות לאיכות, הקונה אחראי על עלויות המשלוח.
יש לכלול את כל המוצרים והאביזרים באריזה המקורית. פריט החזר משומש/פחות יידחה.
נא לשלוח את תמונות החבילה ומספר המעקב לדוא"ל התמיכה: start@caseandapple.com. אחרת, החזרתך תידחה. החזרות עשויות להידחות אם פריטים אינם עומדים בדרישות לעיל. ניתן להחזיר מוצרים תוך 15 ימים קלנדריים מתאריך קבלת המשלוח. עבור בעיות שאינן קשורות לאיכות עם אחריות שפג תוקפן, החזרות יידחו.
אם ברצונך להחזיר את המוצר שלך, אנא צור איתנו קשר בדוא"ל: start@caseandapple.com (מצורף מספר ההזמנה ומצב המוצרים)
צוות שירות הלקוחות יאשר איתך את סיבת ההחזרה, ויצטרך גם לספק את המוצר ואת תמונות החבילה מזוויות שונות.
המייל צריך להכיל:
1. מספר ההזמנה שלך.
2. תמונות המראות בצורה ברורה את מראה כל הצדדים של המוצר
3. תמונות של תצוגת האביזרים המלאה
4. תמונות של האריזה המקורית
שימו לב כי הערבות ל-15 יום חייבת לעמוד בדרישות הבאות:
* המוצר והאביזרים עם האריזה המקורית.
* המוצר והאביזרים לא צריכים להיות סדקים, שקעים, שריטות או כל גורם שעלול להשפיע על מכירה חוזרת.
לאחר שהחזרתך התקבלה, אנא המתן לנו עד 10 ימי עסקים לעיבוד ההחזר שלך. בצד הבנק שלך, בדרך כלל לוקח 7-10 ימי עסקים עד שהזיכוי יופיע בפירוט כרטיס האשראי שלך. עבור הזמנות שבמחלוקת, נדרשים 3-6 חודשים לפתור.
12 חודשים אחריות
אנו אחראים לכל פגמים באיכות ומציעים לך אחריות של 12 חודשים לכל בעיית איכות. אם הקונה פגע/השתמש לרעה בפריט/ים, הוא לא יהיה זכאי לאחריות.
אנו מספקים החלפה או החזר כספי לאחר אישור באמצעות start@caseandapple.com
(מצורף מספר ההזמנה ומצב המוצרים)
החזרים מאוחרים או חסרים
אם עדיין לא קיבלת החזר, תחילה בדוק שוב את חשבון הבנק שלך. לאחר מכן צור קשר עם חברת האשראי שלך, ייתכן שיחלוף זמן מה עד שההחזר שלך יפורסם רשמית. לעתים קרובות יש זמן עיבוד לפני פרסום ההחזר.
אם עשית מעל הכל ועדיין לא קיבלת את ההחזר שלך, אנא צור איתנו קשר בכתובת start@caseandapple.com
אי הכללות
מארז ותפוחהאחריות של .com אינה חלה על:
ניצלו לרעה/ ניצלו לרעה/ ניזוק בתאונה/ ניזוק עקב מעשי טבע.(למשל מכות ברק, סופות טורנדו, הוריקן וכדומה)
שינוי/תיקון/פירוק בלתי מורשה או הפעלה שלא בהתאם להוראות או המדריכים הרשמיים;
נושאים שאינם קשורים לאיכות
פריטים שנרכשו ממשווקים לא מורשים
משמש ליישום מיוחד מלבד שימוש רגיל לצרכן
אבד/נגנב/חינם/החזר מוצר
לא ניתן לספק הוכחה תקפה לרכישה
צור קשר עם הצוות שלנו ב start@caseandapple.com
שני עד שישי 9:00-18:00 (HKT)