Política de devolução e troca
Entre em contato conosco antes de devolver qualquer item por e-mail: start@caseandapple.com
Cancelamento
Aceitamos cancelamento de pedidos em até 12 horas após a realização do pedido. Se o pedido for cancelado, você receberá o reembolso total em 2-3 dias.
Não podemos cancelar o pedido se o produto já tiver sido enviado.
Se você quiser cancelar o pedido, entre em contato conosco por e-mail: start@caseandapple.com (anexe o número do seu pedido ou e-mail de confirmação)
Garantia de reembolso incondicional de 30 dias para itens não abertos e não utilizados
Produtos não abertos e não utilizados podem ser devolvidos para reembolso total por qualquer motivo dentro de 30 dias da data da compra. Mais importante, nós reembolsaremos você após o depósito inspecionar e confirmar o pacote. Observação gentil: entre em contato com nosso e-mail de suporte para obter o endereço de devolução.
Todos os custos de envio de retorno devem ser pagos antecipadamente. Entregas COD serão rejeitadas. Para reivindicações de garantia não relacionadas à qualidade, o comprador é responsável pelos custos de envio.
Todos os produtos e acessórios devem ser incluídos na embalagem original. Itens de devolução usados/menos usados serão rejeitados.
Por favor, envie fotos da encomenda de devolução e o número de rastreamento para o e-mail de suporte: start@caseandapple.com. Caso contrário, sua devolução será rejeitada. As devoluções podem ser rejeitadas se os itens não atenderem aos requisitos acima. Os produtos podem ser devolvidos dentro de 15 dias corridos da data de recebimento da remessa. Para problemas não relacionados à qualidade com garantias expiradas, as devoluções serão rejeitadas.
Se você deseja devolver seu produto, entre em contato conosco por e-mail: start@caseandapple.com (em anexo o número do pedido e o status dos produtos)
A equipe de Atendimento ao Cliente confirmará com você o motivo da devolução e também precisará que você forneça fotos do produto e da embalagem de diferentes ângulos.
O e-mail deve conter:
1. O número do seu pedido.
2. Fotos que mostrem claramente a aparência de todos os lados do produto
3. Fotos da exposição completa de acessórios
4. Fotos da embalagem original
Observe que a garantia de 15 dias deve atender aos seguintes requisitos:
* O produto e acessórios com a embalagem original.
* O produto e os acessórios não devem apresentar rachaduras, amassados, arranhões ou quaisquer fatores que possam afetar as revendas.
Após o recebimento da sua devolução, aguarde até 10 dias úteis para processarmos seu reembolso. No seu banco, geralmente leva de 7 a 10 dias úteis para que um crédito apareça no extrato do seu cartão de crédito. Para pedidos contestados, leva de 3 a 6 meses para resolver.
Garantia de 12 meses
Somos responsáveis por quaisquer defeitos de qualidade e oferecemos a você garantia de 12 meses para qualquer problema de qualidade. Se o comprador tiver danificado/usado mal o(s) item(ns), ele(s) não será elegível para garantia.
Fornecemos substituição ou reembolso após confirmação via start@caseandapple.com
(em anexo o número do pedido e o status dos produtos)
Reembolsos atrasados ou ausentes
Se você ainda não recebeu um reembolso, primeiro verifique sua conta bancária novamente. Então entre em contato com sua empresa de cartão de crédito, pode levar algum tempo até que seu reembolso seja oficialmente postado. Geralmente, há algum tempo de processamento antes que um reembolso seja postado.
Se você fez tudo acima e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco em start@caseandapple.com
Exclusões
caseandmaçãA garantia do .com não se aplica a:
Usado incorretamente/abusado/danificado por acidente/danificado devido a fenômenos naturais.(Por exemplo, raios, tornados, furacões e outros)
Modificação/reparo/desmontagem não autorizados ou operação em desacordo com as instruções ou manuais oficiais;
Problemas não relacionados à qualidade
Itens comprados de revendedores não autorizados
Usado para aplicações especiais diferentes do uso normal do consumidor
Produto perdido/roubado/grátis/reembolsado
Não é possível fornecer prova de compra válida
Entre em contato com nossa equipe em start@caseandapple.com
Seg-Sex 9h-18h (Horário de Hong Kong)