Palautus- ja vaihtopolitiikka
Ota meihin yhteyttä ennen tuotteen palauttamista sähköpostitse: start@caseandapple.com
Peruutus
Hyväksymme tilauksen peruutuksen 12 tunnin sisällä tilauksen tekemisestä. Jos tilaus peruutetaan, saat täyden hyvityksen 2-3 päivässä.
Emme voi peruuttaa tilausta, jos tuote on jo lähetetty.
Jos haluat peruuttaa tilauksen, ota meihin yhteyttä sähköpostitse: start@caseandapple.com (liitteenä tilausnumerosi tai vahvistussähköposti)
30 päivän ehdoton palautustakuu avaamattomille ja käyttämättömille tuotteille
Avaamattomat ja käyttämättömät tuotteet voidaan palauttaa täyden hyvityksen saamiseksi mistä tahansa syystä 30 päivän kuluessa ostopäivästä. Mikä tärkeintä, palautamme sinulle palautuksen jälkeen varastotarkastuksen ja paketin vahvistamisen. Huomaa: ota yhteyttä tukisähköpostiimme saadaksesi palautusosoitteen.
Kaikki palautuksen toimituskulut on maksettava etukäteen. COD-toimitukset hylätään. Muiden kuin laatutakuuvaatimusten osalta ostaja vastaa toimituskuluista.
Kaikki tuotteet ja tarvikkeet on sisällytettävä alkuperäiseen pakkaukseen. Käytetty/vähemmän palautettava tuote hylätään.
Lähetä palautuspakettikuvat ja seurantanumero tukisähköpostiin: start@caseandapple.com. Muussa tapauksessa palautuksesi hylätään. Palautukset voidaan hylätä, jos tuotteet eivät täytä yllä olevia vaatimuksia. Tuotteet voidaan palauttaa 15 kalenteripäivän kuluessa lähetyksen vastaanottamisesta. Palautukset hylätään, jos takuut eivät ole laatuongelmia.
Jos haluat palauttaa tuotteesi, ota meihin yhteyttä sähköpostitse: start@caseandapple.com (liitteenä tilausnumero ja tuotteiden tila)
Asiakaspalvelutiimi vahvistaa kanssasi palautussyyn ja tarvitsee sinua myös toimittamaan tuote- ja pakettikuvat eri näkökulmista.
Sähköpostissa tulee olla:
1. Tilausnumerosi.
2. Valokuvat, jotka näyttävät selvästi tuotteen kaikilta puolilta
3. Valokuvia koko lisävarustenäytöstä
4. Valokuvat alkuperäisestä pakkauksesta
Huomaa, että 15 päivän takuun on täytettävä seuraavat vaatimukset:
* Tuote ja tarvikkeet alkuperäisessä pakkauksessa.
* Tuotteessa ja lisävarusteissa ei saa olla halkeamia, kolhuja, naarmuja tai mitään tekijöitä, jotka voivat vaikuttaa jälleenmyyntiin.
Kun palautuksesi on vastaanotettu, anna meille enintään 10 arkipäivää hyvityksen käsittelyyn. Pankkipuolellasi kestää yleensä 7–10 arkipäivää, ennen kuin hyvitys näkyy luottokorttisi tiliotteessa. Kiistanalaisten tilausten ratkaiseminen kestää 3–6 kuukautta.
12 kuukauden takuu
Olemme vastuussa kaikista laatuvirheistä ja tarjoamme sinulle 12 kuukauden takuun kaikille laatuongelmille. Jos ostaja on vahingoittanut/käyttää tuotetta väärin, se ei ole oikeutettu takuun piiriin.
Tarjoamme vaihdon tai hyvityksen vahvistuksen jälkeen start@caseandapple.com
(liitteenä tilausnumero ja tuotteiden tila)
Myöhästyneet tai puuttuvat palautukset
Jos et ole vielä saanut hyvitystä, tarkista ensin pankkitilisi uudelleen. Ota sitten yhteyttä luottokorttiyhtiöösi. Voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin hyvityksesi on virallisesti lähetetty. Käsittelyyn kuluu usein jonkin verran aikaa ennen kuin hyvitys lähetetään.
Jos olet tehnyt ennen kaikkea etkä ole vieläkään saanut hyvitystäsi, ota meihin yhteyttä osoitteessa start@caseandapple.com
Poikkeukset
kotelo ja omena.com:n takuu ei koske:
Väärin käytetty / väärinkäytetty / vahingossa vaurioitunut / luonnontekojen vuoksi vaurioitunut.(Esimerkiksi salamaniskut, tornadot, hurrikaani ja vastaavat)
Luvaton muutos/korjaus/purkaminen tai käyttö, joka ei ole virallisten ohjeiden tai käsikirjojen mukainen;
Ei-laatuun liittyvät asiat
Valtuuttamattomilta jälleenmyyjiltä ostetut tuotteet
Käytetään muihin erikoistarkoituksiin kuin tavalliseen kuluttajakäyttöön
Kadonnut /varastettu/ilmainen/palautettu tuote
Ei pysty toimittamaan voimassa olevaa ostotodistusta
Ota yhteyttä tiimiimme osoitteessa start@caseandapple.com
ma–pe 9.00–18.00 (HKT)