سياسة الإرجاع والاستبدال

يرجى الاتصال بنا قبل إرجاع أي عنصر عبر البريد الإلكتروني: start@caseandapple.com
إلغاء

نحن نقبل إلغاء الطلب خلال 12 ساعة بعد تقديم الطلب. إذا تم إلغاء الطلب، فسوف تحصل على استرداد كامل للمبلغ خلال 2-3 أيام.
لا يمكننا إلغاء الطلب إذا تم شحن المنتج بالفعل.
إذا كنت تريد إلغاء الطلب، يرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني: start@caseandapple.com (أرفق رقم طلبك أو بريدك الإلكتروني للتأكيد)
ضمان استرداد الأموال غير المشروط لمدة 30 يومًا للعناصر غير المفتوحة وغير المستخدمة
يمكن إرجاع المنتجات غير المفتوحة وغير المستخدمة لاسترداد المبلغ بالكامل لأي سبب خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء. والأهم من ذلك، أننا سنرد لك المبلغ بعد فحص المستودع وتأكيد الطرد. يرجى ملاحظة: يرجى الاتصال ببريدنا الإلكتروني للدعم للحصول على عنوان الإرجاع.
يجب دفع جميع رسوم الشحن المرتجعة مقدمًا. سيتم رفض عمليات التسليم عن طريق الدفع عند الاستلام. بالنسبة للمطالبات بالضمان غير المتعلقة بالجودة، يتحمل المشتري تكاليف الشحن.
يجب أن تكون جميع المنتجات والملحقات متضمنة في العبوة الأصلية. سيتم رفض المنتجات المرتجعة المستعملة أو التي لم يتم شراؤها.
يرجى إرسال صور الطرد المرتجع ورقم التتبع إلى البريد الإلكتروني الداعم: start@caseandapple.comوإلا، سيتم رفض إرجاعك.  قد يتم رفض الإرجاعات إذا لم تستوف المنتجات المتطلبات المذكورة أعلاه. يمكن إرجاع المنتجات خلال 15 يومًا تقويميًا من تاريخ استلام الشحنة. في حالة وجود مشكلات غير متعلقة بالجودة مع انتهاء صلاحية الضمانات، سيتم رفض الإرجاعات.
إذا كنت تريد إرجاع منتجك، يرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني: start@caseandapple.com (مرفق رقم الطلب وحالة المنتجات)

سيتأكد فريق خدمة العملاء معك من سبب الإرجاع، وسيطلب منك أيضًا تقديم صور المنتج والتغليف من زوايا مختلفة.

يجب أن يحتوي البريد الإلكتروني على:

1. رقم طلبك.

2. صور توضح مظهر جميع جوانب المنتج بشكل واضح

3. صور العرض الكامل للملحقات

4. صور العبوة الأصلية

يرجى ملاحظة أن ضمان الـ15 يومًا يجب أن يلبي المتطلبات التالية:

* المنتج والملحقات مع العبوة الأصلية.

* يجب أن يكون المنتج وملحقاته خاليين من أي شقوق أو خدوش أو خدوش أو أي عوامل قد تؤثر على إعادة البيع.

بمجرد استلام إرجاعك، يُرجى السماح لنا بما يصل إلى 10 أيام عمل لمعالجة المبلغ المسترد. من جانب البنك، يستغرق الأمر عادةً من 7 إلى 10 أيام عمل حتى يظهر الرصيد في كشف حساب بطاقتك الائتمانية. بالنسبة للطلبات المتنازع عليها، يستغرق الأمر من 3 إلى 6 أشهر لحلها.

ضمان لمدة 12 شهرًا

نحن مسؤولون عن أي عيوب في الجودة ونقدم لك ضمانًا لمدة 12 شهرًا لأي مشكلة تتعلق بالجودة. إذا قام المشتري بإتلاف المنتج أو إساءة استخدامه، فلن يكون مؤهلاً للضمان.
نحن نقدم الاستبدال أو الاسترداد بعد التأكيد عبر start@caseandapple.com
(مرفق رقم الطلب وحالة المنتجات)

المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة
إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد، فتحقق أولاً من حسابك المصرفي مرة أخرى. ثم اتصل بشركة بطاقتك الائتمانية، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل نشر المبلغ المسترد رسميًا. غالبًا ما يستغرق الأمر بعض الوقت للمعالجة قبل نشر المبلغ المسترد.
إذا قمت بكل ما سبق ولم تستلم المبلغ المسترد بعد، يرجى الاتصال بنا على start@caseandapple.com

الاستثناءات
كيس وتفاحةلا ينطبق ضمان .com على:
سوء الاستخدام/الإساءة/التلف عن طريق الخطأ/التلف بسبب ظواهر الطبيعة.(على سبيل المثال، ضربات البرق، والأعاصير، والأعاصير وما إلى ذلك)
التعديل/الإصلاح/التفكيك أو التشغيل غير المصرح به بما لا يتوافق مع التعليمات أو الأدلة الرسمية؛
القضايا غير المتعلقة بالجودة
العناصر التي تم شراؤها من بائعين غير مرخصين
يستخدم لتطبيقات خاصة بخلاف الاستخدام العادي للمستهلك
المنتج المفقود / المسروق / المجاني / المسترد
غير قادر على تقديم دليل شراء صالح

اتصل بفريقنا على start@caseandapple.com

من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 9 صباحًا حتى 6 مساءً (بتوقيت هونج كونج)